Privacybeleid

Tricura hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt. Dit beleid geldt voor onze website en voor onze dienstverlening aan zelfstandige zorgverleners en praktijken.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Tricura, met maatschappelijke zetel te Ter Rivierenwal 13, 3960 Bree en kantoor te Watertorenstraat 16 bus A, 3960 Bree, ondernemingsnummer 1041.706.457, is de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die via deze website en in het kader van onze dienstverlening worden verzameld. Je bereikt ons via hallo@tricura.be of op 089 29 3333.

2. Welke gegevens verzamelen we?

Via het contactformulier en de nieuwsbrief

• Naam en eventueel praktijknaam
• E-mailadres en telefoonnummer
• Regio en omvang van je praktijk
• Het onderwerp van je vraag en je vrije toelichting

We vragen enkel wat we nodig hebben om je aanvraag te kunnen behandelen. Je hoeft nooit patiëntgegevens in een webformulier in te vullen, doe dat ook niet.

Schrijf je je in op de nieuwsbrief, dan bewaren we ook het tijdstip waarop je je inschrijving bevestigde en het IP-adres waarmee je dat deed. Dat is het bewijs dat je zelf toestemming gaf.

Als je een account maakt of een opleiding boekt

• Naam, e-mailadres en je wachtwoord (dat bewaren we alleen in onleesbare vorm)
• Factuurgegevens: adres en eventueel je btw- of ondernemingsnummer
• Eventueel je RIZIV-nummer
• Je bestellingen en inschrijvingen, je aanwezigheid en je navormingsuren

Betaal je online, dan verloopt de betaling via Mollie, dat de betaalgegevens verwerkt. Van Mollie horen wij of de betaling gelukt is.

Als je je inschrijft op een event

Je naam, je e-mailadres, met hoeveel personen je komt en eventueel een bericht.

In het kader van onze dienstverlening

Klanten met een Software Plus-, Assist-, Partner- of Select-formule geven ons toegang tot gegevens die nodig zijn voor de administratieve verwerking en facturatie. Daarbij horen ook gegevens over patiënten, waaronder gezondheidsgegevens. Deze gegevens worden verwerkt onder een afzonderlijke verwerkersovereenkomst tussen de praktijk en Tricura, waarin staat welke gegevens verwerkt worden, met welk doel, hoe lang, en welke beveiligingsmaatregelen gelden.

Voor die gegevens is de praktijk de verwerkingsverantwoordelijke en treedt Tricura op als verwerker. Wij verwerken ze uitsluitend volgens de instructies van de praktijk en het beroepsgeheim dat op de sector rust.

Via het aanmeldformulier op de aftelpagina

Zolang de website nog niet publiek is, kun je op de aftelpagina je e-mailadres achterlaten om bericht te krijgen wanneer we online gaan. We vragen daar niets anders dan je e-mailadres, en we gebruiken het uitsluitend voor dat ene bericht. Het is geen inschrijving op onze nieuwsbrief.

Automatisch bij je bezoek

Bij een bezoek aan onze website worden technische gegevens verwerkt, zoals je IP-adres, browsertype en de pagina’s die je bekijkt. Hoe we die gebruiken voor bezoekersstatistieken staat in het volgende punt. Over cookies lees je meer in ons cookiebeleid.

3. Statistieken over je websitebezoek

We willen weten welke pagina’s gelezen worden en waar bezoekers vastlopen, zodat we de site kunnen verbeteren. Daarvoor gebruiken we Matomo, een statistiekprogramma dat op onze eigen server draait. Er gaan dus geen bezoekgegevens naar Google of een andere externe partij.

We plaatsen hiervoor geen cookies. Matomo staat bij ons cookieloos ingesteld, waardoor er niets op je toestel wordt bewaard en je bij een volgend bezoek niet herkend wordt.

Wat we meten:

• welke pagina’s bekeken worden en in welke volgorde
• via welke website of zoekopdracht je binnenkomt
• je land en streek, afgeleid uit een ingekort IP-adres; het volledige adres bewaren we niet
• het type toestel, de browser en het schermformaat
• het tijdstip en de duur van je bezoek

We bouwen hiermee geen profiel van jou op, we volgen je niet over andere websites, en we gebruiken deze gegevens niet voor advertenties. Het gaat om samengevoegde cijfers: we zien dat een pagina zoveel keer gelezen is, niet wie hem gelezen heeft.

Respecteert je browser de instelling Do Not Track, dan houdt Matomo je bezoek niet bij.

4. Waarom verwerken we deze gegevens?

• Om je aanvraag te beantwoorden, grondslag: jouw toestemming of stappen vóór het sluiten van een overeenkomst.
• Om onze dienstverlening uit te voeren, grondslag: de uitvoering van de samenwerkingsovereenkomst.
• Om onze nieuwsbrief te versturen, grondslag: jouw toestemming. Je kunt je op elk moment uitschrijven.
• Om je te laten weten wanneer de website online gaat, als je je daarvoor op de aftelpagina hebt opgegeven. Grondslag: jouw toestemming.
• Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld boekhoudkundige en RIZIV-gerelateerde bewaarplichten.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

We bewaren gegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze verzameld zijn. Concreet:

• Contactaanvragen en inschrijvingen op een event bewaren we 24 maanden; daarna worden ze automatisch gewist.
• Je account, je bestellingen en je inschrijvingen op opleidingen bewaren we zolang je account bestaat. Facturen bewaren we gedurende de wettelijke bewaartermijn voor de boekhouding.
• Gegevens uit een lopende samenwerking bewaren we zolang de overeenkomst loopt en daarna gedurende de wettelijke bewaartermijnen.
• Je inschrijving op de nieuwsbrief bewaren we zolang je ingeschreven bent. Schrijf je je uit, dan houden we alleen je e-mailadres bij met de vermelding dat je afgemeld bent, zodat we je niet opnieuw mailen. Vraag je ons om je gegevens te wissen, dan verdwijnt ook dat.
• De e-mailadressen die op de aftelpagina achtergelaten werden, hebben we na het bericht over de lancering gewist.
• De technische logboeken van de server bewaren we zeven dagen.

6. Met wie delen we gegevens?

We verkopen je gegevens nooit. We delen ze enkel met partijen die we nodig hebben om onze dienstverlening te leveren, en enkel voor zover noodzakelijk. Denk aan onze softwareleveranciers, onze hostingpartij en, in het kader van facturatie, de mutualiteiten via de officiële MyCareNet-flow. Met elk van die partijen zijn de nodige verwerkersafspraken gemaakt. Onze bezoekersstatistieken vallen hier niet onder: die draaien op onze eigen server en worden met niemand gedeeld.

Concreet werken we samen met:

• Hostinger, waar de server staat waarop deze website draait.
• SoftN en Careconnect, de softwareleveranciers waarmee zorgdossiers en facturatie beheerd worden.
• Microsoft, voor onze zakelijke e-mail en voor de automatische mails van deze website, zoals bevestigingen en herinneringen. Een bericht dat je ons stuurt, komt daar binnen.
• Mollie, voor de online betalingen.
• Mailjet, waarmee we de nieuwsbrief versturen, alleen aan wie zich daarvoor inschreef.
• De mutualiteiten, via de officiële MyCareNet-flow, wanneer we verzorging factureren.
• ClearFacts, ons boekhoudpakket, voor de verwerking van facturen.

Deze partijen mogen je gegevens uitsluitend gebruiken om de dienst te leveren die wij bij hen afnemen, en niet voor eigen doeleinden.

7. Hoe beveiligen we je gegevens?

• Toegang tot gegevens wordt per rol toegekend: alleen wie ze nodig heeft, krijgt ze te zien.
• Verbindingen met onze website en systemen verlopen versleuteld.
• Medewerkers zijn gebonden aan het beroepsgeheim en aan interne afspraken over gegevensbescherming.
• Incidenten worden geregistreerd en, waar wettelijk vereist, gemeld aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en aan de betrokkenen.

8. Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te kijken, te laten verbeteren of te laten wissen, om de verwerking te laten beperken, om bezwaar te maken en om je gegevens over te laten dragen. Heb je toestemming gegeven, dan kun je die altijd intrekken.

Stuur daarvoor een bericht naar hallo@tricura.be. We antwoorden binnen de wettelijke termijn van één maand. Ben je niet tevreden met ons antwoord, dan kun je klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel.

9. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of de wetgeving verandert. De datum onderaan deze pagina geeft aan wanneer we het laatst iets gewijzigd hebben.